Tem Como Cancelar um PIX: Saiba Como
Cancelar um PIX não é um processo direto, pois a transação via Pix é instantânea e irreversível. Porém, erros podem acontecer, e enviar um Pix para uma conta errada pode te causar certo transtorno e até mesmo a perda do dinheiro.
Junto com a facilidade do Pix, vieram também os golpes. Hoje são muitas as tentativas de fraudes usadas através dele. E, infelizmente, não são poucas as pessoas que acabam caindo nessas armadilhas.
Se você está passando por alguma dessas situações, não se desespere! Saiba como cancelar um Pix por fraude, ou apenas como estornar um PIX da forma mais simples e direta.
1. Verifique os Dados da Transação
Antes de mais nada, confirme todos os detalhes da transação para ter certeza de que o Pix realmente foi para a conta errada. Verifique o valor, o CPF ou CNPJ do destinatário, além de data e hora. Essas informações serão úteis caso você precise entrar em contato com seu banco ou destinatário.
2. Entre em Contato com o Destinatário
A maneira mais direta é entrar em contato com a pessoa ou entidade que recebeu o Pix errado e solicitar que ela faça uma nova transferência de volta para você. Esta é a opção mais simples caso o destinatário esteja disposto a cooperar.
Se você conhece o destinatário ou tem seus dados de contato, explique o erro e solicite que ele faça uma devolução do valor.
Se você não conhece a pessoa que recebeu o Pix errado, ainda é possível tentar identificá-la por meio da própria chave, se for CPF, e-mail ou celular. Você pode usar essa informação para entrar em contato e solicitar a devolução.
Se for uma chave aleatória, não tem como fazer a identificação do destinatário. Nesse caso, sua última alternativa é entrar em contato com a instituição na qual a chave do beneficiário está cadastrada, informando seu problema e pedindo que o banco faça o contato com o destinatário.
A maioria das pessoas compreenderá o erro e estará disposta a devolver o dinheiro. No entanto, é importante estar preparado para a possibilidade de o destinatário não cooperar.
3. Comunique o Seu Banco
Se não for possível resolver diretamente com o destinatário, você deve contatar seu banco ou instituição financeira através dos canais de atendimento ao cliente.
Explique a situação e peça orientação sobre como proceder. Alguns bancos podem tentar intermediar a recuperação do valor, especialmente se houver um erro claro, como um Pix enviado para uma chave errada que não corresponda aos dados do destinatário pretendido.
Informe sobre o erro o mais rápido possível. Forneça todos os detalhes da transação para facilitar o rastreamento. Pergunte sobre as políticas do banco para estes casos e quais procedimentos seguir.
Embora os bancos não tenham a obrigação de reverter transações confirmadas pelo cliente, eles podem ajudar a entrar em contato com o banco do destinatário para solicitar a devolução do valor.
4. Contate o Banco do Destinatário
Em alguns casos, pode ser útil entrar diretamente em contato com o banco do destinatário para explicar a situação. Seu banco pode fornecer os detalhes de contato necessários para essa comunicação. Informe sobre o engano e peça assistência para reverter a transação.
5. Ação Legal
Em casos onde o destinatário não quer devolver o valor e o montante é significativo, pode ser necessário buscar aconselhamento legal para entender as opções de recuperação por vias judiciais.
A ação legal pode envolver provar que a transação foi um erro e que não houve intenção de transferir aquele valor para aquela pessoa.
6. Boletim de Ocorrência
Se você foi vítima de fraude é recomendável que faça um boletim de ocorrência o quanto antes. Isso pode ser feito online na maioria dos estados brasileiros através dos sites das delegacias eletrônicas de polícia civil.
O banco pode bloquear temporariamente o valor transferido até que a situação seja esclarecida.
Notifique imediatamente o banco ou a instituição financeira assim que suspeitar de uma fraude ou perceber uma transação não autorizada. A maioria dos bancos possui canais de atendimento 24 horas para esse tipo de emergência.
Dicas para Evitar Erros Futuros
Confira os Dados: Sempre confira duas vezes os dados do destinatário antes de confirmar uma transação Pix.
Use a Lista de Favoritos: Adicione destinatários frequentes à sua lista de favoritos no app do banco para reduzir o risco de erros.
Pequenos Testes: Antes de transferir grandes quantias, faça um pequeno teste com um valor mínimo para confirmar que os dados estão corretos.